Our Training Organisation aims to provide quality support for our students/trainees and customers  to ensure that they achieve their goals. In order to do this, we are committed to the following:

To provide, through a range of services, a level of education, training and development which equips  individuals and organisations to meet the challenges of the future.

LEST is committed to ensuring that the needs of individuals and organisations are met through  integration of access and equity principles in all aspects of our service.

LEST will ensure that equity principles for all people are implemented through the fair allocation of  resources and the right to equality of opportunity without discrimination.

LEST will strive to provide a consistent quality service to our customers and will demonstrate this  quality  service in the following ways:

• By making our students, trainees and our customers our first priority
• By treating our students, trainees and our customers fairly and honestly
• By listening to our students, trainees and our customers, and respecting their individual  rights  and human dignity
• By advising students, trainees and our customers of their options, particularly if we are  unable  to meet their immediate needs
• By providing courteous and professional services
• By working as a team to better meet our students, trainees and customers needs
• By making our services easy to access

The following is a direct extract from the LEST Quality Training and Assessment Policy &  Procedures  Document better as Standard Operating Procedure (SOP) 303. Where any variance  with SOP 303  and the Student Handbook, the SOP303 will take Precedence.

This code of practice describes the LEST commitment to the maintenance of high standards in the  provision of education, training and other client services.

This procedure applies to all persons employed by or contracted to LEST.

The Training Manager is responsible for the maintenance, control and issue of the SOP.

LEST will adopt policies and management practices that maintain high professional standards in  the  delivery of education and training services and which safeguard the interests and welfare of  trainees.

LEST will maintain a learning environment that is conducive to the success of trainees. LEST has  the  capacity to deliver the course(s) listed on its website and wherever advertised and will ensure  that the  facilities, methods and materials used in the provision of training will be appropriate to the  outcomes  to be achieved.

LEST will maintain systems for recording and archiving trainee enrolments, attendance,  completion,  assessment outcomes, recognition of prior learning, grievances, qualifications and  statements of  attainment issued.

LEST will treat all personal records of clients confidentially.

LEST will, prior to course commencement, give trainees all relevant information about the course  curriculum, program of study, availability of learning resources and appropriate support services.

LEST will ensure that training and assessment occur in accordance with the requirements of the  accredited course or endorsed training package and where appropriate, the Victorian Registrations  and Qualifications Authority guidelines for customising courses where applicable

LEST will ensure that the responsibility for the management and coordination of training delivery,  assessment (including the recognition of prior learning), staff selection and professional  development  is clearly identified and undertaken by a person or persons with relevant qualifications  and experience.  LEST will ensure that all assessors have:

• demonstrated vocational competencies at least to the level of those being delivered  
  • demonstrated achievement of at the core competencies of TAAENV401 assessment  
• industrial experience that is current and relevant to the particular course or modules they  are  assessing

LEST will ensure that all trainers have:

• demonstrated competencies at least to the level of those being delivered
• demonstrated achievement of at least Certificate IV in Training And Assessment
• industrial experience that is current and relevant to the particular course or modules that  they  are involved in delivering.

LEST will comply with all laws relevant to the operation of the training premises including  occupational  health and safety and fire safety regulations and ensure that the training premises  are of adequate  size and have adequate heating, cooling lighting and ventilation.

LEST will ensure that training facilities, equipment and other resource materials are adequate for  the  courses being delivered and are maintained in good order and repair.

LEST will issue credentials and/or statements of attendance to trainees who satisfactorily  complete  the requirements of the courses. Where appropriate, modules completed and/or national  competencies achieved will be identified.

LEST will accept and mutually recognise the qualifications and statements of attainment awarded  by  all registered training organisations.

LEST has clearly documented procedures for managing and monitoring all training operations and  reviewing trainee/client satisfaction.

LEST will market its education and training products with integrity, accuracy and professionalism,  avoiding vague and ambiguous statements. In the provision of information, no false or misleading  comparisons will be drawn with any other provider or course.

LEST will provide accurate, relevant and up-to-date information to trainees prior to commencement.  This will include, but not be limited to:

• copy of code of practice
• certification to be issued to the trainee on completion, or partial completion of the course
• assessment procedures
• arrangements for the recognition of prior learning
• grievance/appeal procedure
• facilities and equipment
• trainee support services
• application process and selection criteria
• fees and costs involved in undertaking training; and
• fee refund policy.

Recruitment of trainees will be conducted at all times in an ethical and responsible manner and be  consistent with the requirements of the curriculum. LEST will ensure that trainee application and  selection processes are explicit and defensible and comply with access and equity principles.

LEST has a fair and equitable process for dealing with trainee grievances/appeals as part of it's  training and quality system.

Recognition of prior learning (RPL) is the acknowledgement of the full range of an individuals skills  and  knowledge, irrespective of how it has been acquired. It includes competencies gained through  formal  study, work experience and other life experience.

LEST aims to ensure that an individuals prior learning is recognised, irrespective of where or how  the  learning has taken place.