The following paragraphs cover the policies and procedures for Grievances and Appeals.

LEST has a fair and equitable process for dealing with student grievances. In the event that  grievances cannot be resolved internally, we will advise students of the appropriate government  body where they can seek further assistance. Circumstances that may result in a grievance could  include:

Students who feel they have cause to lodge a grievance, should discuss the issues in the first  instance with their instructor.

If a resolution is not reached, the relevant Operational Manager will attempt to resolve the matter  informally.

As a student you may at some time be unhappy about an academic decision or result. You have  the  right to appeal for a re-evaluation. Appeals must be lodged and the appeal fee paid within 14  days of the  original decision being made. Avenues for appeal are as follows:

1. Approach the Trainer and/or Operational Manager to informally re-solve the matter. If you are  unable to  speak with either officer, please submit your concerns in writing within the 14 day period.

2. If you believe the matter cannot be resolved informally, you need to ensure the matter is  progressed to  the LEST Training Manager or the LES General Manager within the 14 day period.

3. If you are still dissatisfied with the outcome, the matter can be placed before the LEST Appeals  Committee. The decision of this Committee is final.

4. Application for a re-evaluation of the result for a subject or part of a subject or competency incurs  a  fee. For re-evaluation of 1 hour or less the fee is $80.00 or re-evaluation over 1 hour at cost. This  fee is re- funded if the appeal is successful.